團隊中的管理者
——聽“高績效團隊”有感

2009年05月22日——23日，我與公司另10位同事聽了章義伍老師的“高績效團隊”的講座，有感。
管理大師杜拉克曾說過：“組織團隊的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事”。 團隊概念強調整體的利益和目標，強調組織的凝聚力。團隊中的每一個人圍繞著共同的目標發(fā)揮最大潛能，而管理者的任務主要為員工創(chuàng)造積極、高效的工作環(huán)境，并幫助他（她）們獲得成功。團隊中的每個成員為了共同的目標齊心協(xié)力、同舟共濟，成就了團隊的1+1>2的效果。
人是構成團隊最核心的力量，至少有三個或三個以上的人才可以構成一個團隊。任何團隊都有一個共同的目標。有這樣一個例子：自然界中有一種昆蟲喜歡吃一種植物叫三葉草，這種昆蟲在尋找食物時，往往是成群結隊，后面的一個趴在前面一個的身上，這樣一個一個地趴下去，像一節(jié)一節(jié)的火車廂，由最前面的去尋找食物。管理學家做了這樣一個實驗：把這些昆蟲頭尾連接在一起組成一個圓圈，然后在圈中央放上它們最愛吃的三葉草，結果它們就順著這個圈爬得筋疲力盡也沒有找到它們的食物，而首領自己也迷失了方向。由這個例子可以得到啟示：如果團隊失去目標其成員也會失去方向，沒有方向的團隊就像盲人上了戰(zhàn)場不知跟誰打仗。再如公司工程中心，監(jiān)理主管、工程監(jiān)理、項目經理每個人各守其職，和客服中心人員組成了一支質量檢查、管理隊伍，并執(zhí)行工程中心確立的目標：制定這個目標主要是本著持續(xù)提升工程質量為原則，進一步加強自身基礎建設、規(guī)范質量管理過程，并協(xié)同運營中心、物流等各個部門，努力完成公司的既定每月工作任務。通過對每一戶工程施工質量認真、細致的檢查和驗證，使每一份合同工程都能達到讓顧客滿意、放心和對顧客負責的宗旨，從而更多的提升公司品牌知名度，擴大市場影響力，提高老客戶介紹新客戶的成功率。
《西游記》中，看似“窩囊廢”的唐僧，怎么能夠把三個徒弟領導得如此有效，組建這么一個得力的團隊，獲得了西天取經的偉大成功？我覺得唐僧成功的重要原因有兩個：一是唐僧的本質。是出于公心的善良，為了能夠取得西天真經，為了將佛經的先進文化傳播到東土（實際上就是留學和招商并舉），為了完成國家的戰(zhàn)略任務，他成就了一個時代，也成就了他自己；二是，他堅強的成功意志和準確的奮斗目標，即使歷經九九八十一難，出生入死，即使悟空、八戒多次想離開，甚至打退堂鼓，他仍執(zhí)著地堅持要獲取真經。正因為如此的厚德韌性，他經常在最危急的時候，得到如來佛、觀音菩薩等眾多“貴人”相助。也正因為以上因素，他不僅救了神通廣大但無法無天（可謂恃才放曠）的孫猴子，還通過征服他的“敵人”——貪得無厭的天蓬元帥豬八戒和興風作浪但溫厚忠誠的水怪沙僧，不僅不記前嫌，還收下他們做徒弟，讓他們有改過自新的機會，把他們也培養(yǎng)出來成就了正果。“讓員工成長，才能讓企業(yè)成長；成就你的員工才能成就自己”在這里體現得淋漓盡致。這恐怕是唐僧成功的又一個重要因素。
過去，管理者集各種大權于一身，處處小心，大事小事都一個人說了算，管理起來費時費力；而員工唯一的工作就是服從指揮，領導怎么說，員工就怎么做，也不必對結果負責。而現在，企業(yè)更需要團隊合作，那種以權力為中心、自上而下、等級森嚴的管理方式已經不能再適應時代的需要了，上、下級角色正在發(fā)生徹底改變，級別關系越來越模糊。在團隊中，并不特別強調權力，而是強調以摩托羅拉式的“自我承諾”來實現共同目標。管理者不再是集權者和發(fā)號施令者，他們正逐漸向教練、顧問、推動者、支持者和服務者等角色轉變，同時，他（她）們的管理壓力也相應降低。而員工被賦予更多的權利、更大的靈活性和更廣闊的空間，他（她）有權決定采用何種方式完成任務，而不需要再等待來自于上級的指令。通過團隊合作，提高了員工在企業(yè)中的地位，員工參與決策的程度越來越高，對企業(yè)的責任感和歸屬感也越來越強。每個人都積極主動地參與團隊工作，自覺地分擔壓力和困難，工作效率與效益大大提高。從這可以看出，員工在積極主動的工作狀態(tài)下與在被動服從的情緒中所創(chuàng)造的業(yè)績有著天壤之別。
福特汽車公司前總裁、《A Better Idea：Redefining the Way Americans Work》一書的作者唐納德在書中寫道：“我在福特汽車公司所獲得的寶貴經驗之一就是：我深信，團隊合作能使美國所有公司和組織的業(yè)績表現大大改善。”
大雁是一種天生的合作者。當我們看見成群的大雁排成“人”字型隊伍步調一致地飛行時，不禁為它們的表演而驚嘆。科學家發(fā)現，大雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。因為為首的大雁在前面開路，能幫助它身后兩邊的雁形成局部的真空，從而減少飛行過程中的空氣阻力。更可貴的，在飛行過程中領頭雁并非一成不變，而是會定期變換領導者。
據統(tǒng)計，在所有諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作而取得成功的占三分之二以上。在諾貝爾獎設立的頭25年中，因合作而獲獎的占41%，而現在則上升到80%。
“完美的個體”是不存在的，但建設一支“完美的團隊”卻是完全可能的。團隊建設中，領導者應持續(xù)保持團隊的多元性、確定合理的目標、為團隊掌好舵、允許員工犯錯并立即予以糾正，充分利用個人魅力促進和提高團隊的凝聚力，去面臨錯綜復雜的管理問題和管理環(huán)境，完成既定的共同目標。