落葉之秋 微風(fēng)徐來

家裝行業(yè)迎來了裝修旺季

為了給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

提高山水人的溝通技巧

洞悉客戶的心理需求

筑造出客戶的理想家

山水裝飾集團特聘高級講師

講解心理學(xué)知識

山水裝飾集團全體職工

共同聆聽學(xué)習(xí)

Part 01 精心籌備 干貨滿滿

上午七點半，工作人員就來到酒店現(xiàn)場，布展和搭建直播通道。本次培訓(xùn)活動由山水裝飾集團人力資源總監(jiān)高瑾擔(dān)任主持人。

考慮到其他分子公司的職工無法到場，本次培訓(xùn)采用內(nèi)部線上直播方式，確保不能到場的職工也能線上學(xué)習(xí)到專業(yè)知識。

上午八點，山水職工們陸續(xù)到場。主持人帶領(lǐng)大家宣讀完《山水心經(jīng)》后，宣布大會正式開始。

part 02 受益匪淺 知行合一

培訓(xùn)會開始，大家神采奕奕，李雪松老師獨辟蹊徑，摒棄了傳統(tǒng)教條式“你說我聽”的教學(xué)方式，通過性格色彩小測試，讓大家找到自己的性格色，隨后按照色彩分為紅黃藍綠四組，進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練。一組小測試點燃了在場人員的熱情，讓整個會場反響熱烈！

培訓(xùn)課上，李老師結(jié)合理論與案例，生動有趣地講解了性格色彩的專業(yè)知識點。現(xiàn)場人員認(rèn)真聽講，并一致認(rèn)為掌握心理學(xué)知識點確實可以快速地洞見真實的自己以及快速了解別人的性格特點，有助于讓日常生活中的溝通變得更順暢。

都說知行合一，學(xué)以致用。為了讓職工真正地吃透知識點，做到從心理學(xué)角度出發(fā)，思考如何讓客戶擁有更好的服務(wù)體驗，李老師結(jié)合案例，進行現(xiàn)場演練，讓職工置身于與客戶交流的場景中，運用課上學(xué)到的解決方案與溝通技巧，模擬如何提高客戶的滿意度。

老師幽默的風(fēng)格和滿滿的激情，讓為時一天的培訓(xùn)也變得短暫起來。在山水職工們積極發(fā)言、溝通，大家互相交流經(jīng)驗，會場氣氛多次到達高潮。

part 03 學(xué)以致用 優(yōu)化服務(wù)

踏晨曦而來，摘星光歸去。山水裝飾集團的職工們依舊精神抖擻，仔細(xì)記下老師的建議，旨在為他們的客戶打造出心目中的理想家。

通過本次培訓(xùn)，山水裝飾集團將為客戶提供更精細(xì)化的服務(wù)，從與客戶初次見面再到最終交付，全方位優(yōu)化服務(wù)流程，從每個細(xì)節(jié)了解到客戶的真實需求，不同環(huán)節(jié)不同人員做好交接配合工作，用心服務(wù)好每一位業(yè)主，專心設(shè)計好每一個家！

以持之以恒的學(xué)習(xí)為員工賦能，以真誠暖心的服務(wù)打動客戶。本次心理學(xué)培訓(xùn)會到此圓滿結(jié)束，期待在不久的將來，山水再一次實現(xiàn)自我躍升，創(chuàng)造不凡成績！