規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)
山水裝飾集團(tuán)召開后院主材供應(yīng)商服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化啟動(dòng)會(huì)
8月7日上午,山水裝飾集團(tuán)后院主材供應(yīng)商服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化啟動(dòng)會(huì)順利召開,后院商家導(dǎo)購(gòu)、家裝部經(jīng)理、售后部經(jīng)理等共計(jì)兩百余人參加了此次會(huì)議。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
會(huì)議首先對(duì)一線導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行售前、售中、售后的銷售技能培訓(xùn),引導(dǎo)大家正確應(yīng)對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題,提出導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,規(guī)范導(dǎo)購(gòu)日常管理辦法;會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)對(duì)家裝知識(shí)進(jìn)行針對(duì)性講解,培養(yǎng)專業(yè)型服務(wù)人才;最后,通過筆試方式對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)成果考核。
進(jìn)行銷售過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)專業(yè)型服務(wù)人才
山水家居情景館是近萬平米的專業(yè)主題型家居商場(chǎng),以消費(fèi)者的生活方式為核心,在1比1的體驗(yàn)平臺(tái)上呈現(xiàn)出實(shí)景空間效果。山水后院集合百余家一線家具、建材品牌,為消費(fèi)者提供全方位、一站式服務(wù)。
作為安徽領(lǐng)先家裝品牌,山水裝飾集團(tuán)在一線導(dǎo)購(gòu)人才建設(shè)上,注重專業(yè)性要求:在售前的銷售引導(dǎo)方面,想客戶所想,切實(shí)了解客戶需求,為客戶提供量身定制的家裝建材選購(gòu)享受;在售中過程中,實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶家裝修進(jìn)度,了解工地安裝進(jìn)程,與客戶保持良好售中溝通;售后方面,山水裝飾集團(tuán)完善的售后保障制度,售后服務(wù)全搞定,杜絕了售后服務(wù)裝修公司與材料商在維修過程中互相推諉的事件發(fā)生。
銷售售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的培訓(xùn)
家裝知識(shí)全掌握 提升工地安裝標(biāo)準(zhǔn)化
作為專業(yè)的家具、建材銷售人員,光掌握銷售技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,山水裝飾集團(tuán)要求每一位主材導(dǎo)購(gòu),掌握必要的家裝知識(shí)。會(huì)議中,培訓(xùn)人員針對(duì)瓷磚、地板驗(yàn)收的注意事項(xiàng),衣柜、木門等木材的專業(yè)擺放方式等問題進(jìn)行了提問。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、細(xì)致、用心,對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的高要求,是我們給消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的承諾,確保消費(fèi)者購(gòu)買順心、使用舒心、售后放心。
互動(dòng)提問
完善考核機(jī)制 規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)議最后,對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行了筆試考核,通過對(duì)一系列問題的解答,全方位掌握導(dǎo)購(gòu)員、家裝部經(jīng)理的知識(shí)技能。據(jù)了解,山水后院還引入家居建材店面導(dǎo)購(gòu)5A管理辦法,塑造年輕、積極、樂觀向上的工作氛圍,著力培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì),規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)技能,為業(yè)主朋友提供更好、更專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。
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